客户资源整理开发与循序利用

大家好,我是David.
今天聊下客户资源整理开发与循序利用,很多SOHO和外贸公司有成千上万的客户资料,有客户资料有自己收集(过往询盘/GG网络收集)/购买的(海关数据,行业数据等).

可能大型外贸公司,会有客户系统进行管理,当然,一般人没必要花钱去购买这些软件,
当数据比较少的时候,可以用表格进行管理,
之前我发布了一个客户跟进简易表格
下载地址:
简易客户跟进表

大家可以下载看看, 几十几百客户,可以分类整理,   分等级进行跟踪开发。
 客户资源的循序利用
1. 为什么有很多人喜欢重复对自己的客户资源群发邮件。
很简单: 省事,撞运气,     邮件群发作为最原始开发方式, 一直很受人推崇,  但是很少人做到有序群发。
什么是有序群发, 就是 针对不同等级的客户,分不同的频率群发。
因为客户回复无外乎以下原因:
           A. 没收到邮件,进入垃圾箱(有的群发软件可以查阅打开率或者点击率),也可以看我之前写的怎么进行邮件跟踪
           B.暂时对你的报价 和公司不感兴趣,不想换供应商(和现有供应商合作OK没有矛盾)

对于A:
解决方案:  利用好的群发软件, 多换标题和内容,或者当地语言、
没有群发软件的,利用HOTMAIL,gmail,等国际大公司邮箱,注册很多小号, 一次一天群发20封上线,注意要多换标题和内容。
对于B:
邮件内容的产品报价要  简介, 价格要有吸引力, 如果支持PAYPAL的,尽量写进去, 样品单用PAYPAL 很容易成功, 因为客户愿意冒险尝试用PAYPAL 接触新供应商。

2.智能手机的普及,国外聊天工具不在局限SKYPE了, 现在越来越多的客户 使用WHATSAPP /wechat 和中国供应商交流,当然还有一些VIBER 等。
把客户资料导入到手机里面(注意修正客户国家的 区号,), 你会发现    WHATSAPP /wechat/SYKPE/VIBER 自动识别了客户电话或者邮箱等信息,  你可以直接客户在线对话 .
对于这类客户, 一般先试探介绍自己, 偶尔群发下最新报价,  一旦客户有兴趣,请立即提高客户等级,提高该客户跟进频率,可以接着跟进下去.

我分享下我自己开发的辅助系统的客户分类方式:

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